Plano de Formação Inter Empresas 2021

Curso de Comunicação e Atendimento Ao Público

A Mundi Consulting concluiu no dia 6 de abril, o curso de Comunicação e Atendimento ao Publico integrado no plano de formação Inter Empresas 2021, com o objetivo final de desenvolver as competências do atendimento de excelência e as estratégias de comunicação de forma a facilitar o relacionamento interpessoal e profissional dos participantes.
Este curso teve a duraçãode 20 horas, na modalidade de formação presencial.

Os participantes experienciaram momentos incríveis de aprendizagem e partilha.

Com o final do curso os participantes ficaram aptos a:

  • Aplicar as técnicas adequadas para um atendimento presencial, telefónico e eletrónico de qualidade;
  • Utilizar as técnicas de comunicação adequadas no relacionamento com o cliente;
  • Lidar positivamente com as reclamações e acionar os mecanismos para a gestão das mesmas.

Estrutura do Programa do Módulo:

1. O processo de Comunicação – 5H
2. Atendimento – 8H
3. Gestão de conflitos e reclamações – 3H
4. Exercícios e/ou Simulações – 4H


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