Plano de Formação Inter Empresas 2021

Curso de Comunicação e Atendimento Ao Público

O curso terá a duração total de 20 horas, na modalidade de formação presencial no horário 16:30 as 19:30, na sede da Mundi Consulting Cabo Verde com a data de início marcada para dia 15 de Março. Com o curso pretende desenvolver competências sobre atendimento e estratégias de comunicação que visem facilitar o relacionamento interpessoal e profissional.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:

  • Aplicar as técnicas adequadas para um atendimento presencial, telefónico e eletrónico de qualidade;
  • Utilizar as técnicas de comunicação adequadas no relacionamento com o cliente;
  • Lidar positivamente com as reclamações e acionar os mecanismos para a gestão das mesmas.

Estrutura do Programa do Módulo:

1. O processo de Comunicação – 5H

2. Atendimento – 8H

3. Gestão de conflitos e reclamações – 3H

4. Exercícios e/ou Simulações – 4H


Plano de Formação Inter Empresas 2021