Curso de Comunicação e Atendimento Ao Público
O curso terá a duração total de 20 horas, na modalidade de formação presencial no horário 16:30 as 19:30, na sede da Mundi Consulting Cabo Verde com a data de início marcada para dia 15 de Março. Com o curso pretende desenvolver competências sobre atendimento e estratégias de comunicação que visem facilitar o relacionamento interpessoal e profissional.
No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Aplicar as técnicas adequadas para um atendimento presencial, telefónico e eletrónico de qualidade;
• Utilizar as técnicas de comunicação adequadas no relacionamento com o cliente;
• Lidar positivamente com as reclamações e acionar os mecanismos para a gestão das mesmas.
Estrutura do Programa do Módulo:
1. O processo de Comunicação – 5H
2. Atendimento – 8H
3. Gestão de conflitos e reclamações – 3H
4. Exercícios e/ou Simulações – 4H